Slimmer gesprekken voeren met AI: Beleidsregels meteen toegepast

Je zit met een inwoner aan tafel. Ze vertelt over haar gezondheid, de thuissituatie, wat ze zelf nog kan. Jij luistert, stelt vragen, noteert. En dan komt het moment: wat zegt het beleid hierover? Is dit ‘beperking in zelfredzaamheid’? Is de hulpvraag Wmo-waardig? Of is er eerst nog een algemene voorziening?

Dat beoordelen is lastig. Het beleid staat vol begrippen als ‘gebruikelijke hulp’, ‘resultaatgebieden’, ‘maatwerkvoorziening’. En vaak blader je later nog terug door notities, op zoek naar aanknopingspunten.

Wat als een AI-assistent je daar meteen bij kon helpen?

Wat doet AI precies?

Een AI-agent leest realtime mee met jouw (getypte) gespreksnotities. Terwijl jij praat of typt, vertaalt hij die informatie naar de taal van het beleid. Hij zegt bijvoorbeeld:

“Op basis van deze situatie is sprake van een beperking op het resultaatgebied ‘huishouden’. De inwoner voldoet mogelijk aan de voorwaarden voor ondersteuning via de Wmo.”

Of:

“De situatie wijst op een tijdelijke beperking. Beleid adviseert in eerste instantie een algemene voorziening.”

Kortom: de AI vertaalt inwonertaal naar beleidslogica. En dat direct, zonder dat jij hoeft te zoeken.

Hoe werkt dat praktisch?

Stel: je typt tijdens of na het gesprek in je laptop:

“Mevrouw, 78, woont alleen. Sinds val moeite met douchen en schoonmaken. Dochter woont ver weg. Zelf geen netwerk.”

Je AI-assistent, gekoppeld aan ChatGPT + jouw gemeentelijk beleid, analyseert dit en reageert:

✅ Zelfredzaamheid beperkt op ADL-gebied ✅ Geen gebruikelijke hulp aanwezig ✅ Advies: verkenning maatwerkvoorziening Hulp bij het Huishouden ℹ Let op: check of tijdelijke ondersteuning volstaat

De AI baseert zich op de lokale beleidsregels.

Wat levert dit jou op?

• Sneller inzicht in de beleidsmatige duiding

• Minder interpretatievragen achteraf

• Meer vertrouwen in je indicatie of advies

• Betere voorbereiding van verslag en beschikking

• Consistentie binnen het team

En: jij kunt je volledig richten op het gesprek, terwijl de AI de vertaalslag naar beleid alvast maakt.

En hoe zit het met betrouwbaarheid?

AI is géén besluitvormer. Jij blijft de consulent – jij maakt de afweging. Maar de AI helpt je om sneller, completer en consistenter te denken binnen het kader van het lokale beleid. Zie het als je meelezende collega die het beleid op zijn duimpje kent.

Conclusie

AI verandert het werk van consulenten niet – het ondersteunt. Door beleidsregels live mee te laten denken tijdens je gesprekken, win je tijd, vertrouwen en helderheid. Niet morgen, maar nu al.